V případě ztráty či odcizení Vaší platební karty kontaktujte, prosím, klientskou linku 800 14 00 14 (pro volání ze zahraničí +420 221 118 540 je zpoplatněná standardními telefonními poplatky), popřípadě Emergency servis 224 221 017.
Deset rad pro používání platebních karet
- KARTA JE VÍC NEŽ HOTOVOST. K platební kartě se chovejte stejně jako k penězům. Buďte na ni opatrní a noste ji odděleně od dokladů. Platební kartu podepište ihned při převzetí do podpisového proužku. Po skončení platnosti neodevzdanou neplatnou kartu znehodnoťte.
- JAKO OKO V HLAVĚ. Stále si kartu hlídejte a při provádění transakcí ji nespouštějte z očí. Platební kartu nikomu nepůjčujte ani nedávejte do zástavy. Pravidelně kontrolujte, že stále víte, kde kartu máte, i když ji nepoužíváte každý den.
- PIN JE KLÍČ K VAŠEMU ÚČTU. PIN uchovejte v naprosté tajnosti. PIN si nikam nezaznamenávejte! Za žádných okolností jej nesdělujte jiné osobě, bance ani policii či jiným orgánům.
- DŮVĚRYHODNOST. Platební kartu používejte pouze na důvěryhodných obchodních místech (včetně internetových) a důvěryhodných zařízeních. Nemáte-li k obchodníkovi důvěru, použijte k platbě raději hotovost.
- ZADÁVÁNÍ PINU. PIN zadávejte vždy diskrétně. Dbejte na to, aby ho nemohl nikdo odpozorovat. Při zadávání PIN u bankomatu nebo terminálu zakryjte klávesnici tělem a volnou rukou i shora a zabraňte jeho odezření nebo snímání kamerou.
- PLATBA KARTOU. Po skončení transakce zkontrolujte, zda vám byla vrácena skutečně vaše platební karta. Uschovejte si potvrzení o kartové transakci. Obchodník je oprávněn ověřit si vaši totožnost, proto s ním spolupracujte.
- POZOR NA DOKUMENTY. Zbavujte se opatrně všech dokumentů, které obsahují celé číslo vaší karty. Před vyhozením je roztrhejte nebo rozdrťte.
- NEODKLÁDEJTE KONTROLU. Pečlivě kontrolujte výpisy kartových transakcí z banky nebo kartové společnosti vůči prodejním a výplatním dokladům. Pokud zjistíte neobvyklou transakci, kontaktujte ihned vydavatele karty.
- ZTRÁTA KARTY. Při ztrátě nebo odcizení platební karty jednejte rychle a kartu ihned zablokujte u vydavatele, poté v případě krádeže kontaktujte policii. K zablokování použijte telefonní číslo 800 14 00 14 nebo +420 224 221 017.
- INFORMUJTE SE. UniCredit Bank k platebním kartám poskytuje další doplňkové služby a produkty sloužící ke zvýšení bezpečnosti nebo zmírnění následků případného zneužití karty.
Pravidla bezpečnosti při výběru z bankomatu
- Před použitím bankomatu proveďte vizuální kontrolu bankomatu, prohlédněte si vstup pro kartu, výdejní otvor bankovek. Pokud shledáte na bankomatu něco neobvyklého, bankomat raději nepoužívejte a informujte prosím banku na bezplatné lince 800 14 00 14.
- Při zadávání PIN při výběru z bankomatu či kdekoliv jinde si zakryjte klávesnici rukou.
- Při výběru se řiďte pouze pokyny, které jsou uvedeny na obrazovce bankomatu.
- Nikdo nemá právo Vaši transakci přerušit či jinak zasáhnout do jejího průběhu.
- Pokud se v okolí bankomatu pohybuje Vám podezřelá osoba, odložte výběr hotovosti na později.
- Pokud není bankomat v noci dostatečně osvětlen, raději ho nepoužívejte a vyberte si jiný nebo proveďte výběr v doprovodu další osoby.
- Po dokončení transakce dobře uschovejte hotovost.
- Po dokončení transakce si nezapomeňte vzít zpět svou platební kartu a pokud je to možné, tak i účtenku o provedené transakci.
- Nikdy nezapisujte PIN na platební kartu; PIN neukládejte na stejné místo jako platební kartu; Svůj PIN nikomu nesdělujte.
- V případě, že dojde ke ztrátě či odcizení Vaší platební karty, neprodleně kontaktujte banku s žádostí o blokaci.
Pravidla při práci s přímým bankovnictvím
Bezpečnost je pro nás nezbytným předpokladem úspěšného poskytování služeb přímého bankovnictví.
Základní pravidla při práci s přímým bankovnictvím:
- Nikdy nenechávejte Váš elektronický bezpečnostní klíč (dále jen token), mobilní telefon s bankovní aplikací či sadu dosud nevyužitých TAN hesel bez dozoru.
- Důsledně chraňte své přístupové údaje (zejména PIN, PUK, BPIN a BPUK).
- Nikdy nenoste písemnou informaci o Vašem PINu spolu s tokenem; nikdy nenoste písemnou informaci o Vašich přístupových údajích spolu s mobilním telefonem.
- Nevkládejte si informace o přístupových údajích do mobilního telefonu.
- PIN k tokenu, BPIN nebo přístupové heslo nikomu nesdělujte.
- Máte-li pocit, že Váš PIN, BPIN či heslo odhalila třetí osoba, změňte je.
- Jako PIN, BPIN či heslo nevolte „jednoduchá" čísla jako je např. datum narození, číslo domu atd.
- V případě ztráty nebo odcizení Vašeho tokenu či mobilního telefonu informujte banku a žádejte zablokování přístupu do internetového bankovnictví. V případě ztráty Vaší SIM karty volejte do banky a žádejte zablokování produktu GSM Banking
Zabezpečení pro jednotlivé typy přímého bankovnictví:
Internetové bankovnictví - Online Banking, BusinessNet
Zabezpečení tohoto produktu je velmi jednoduché a elegantní. Pro přihlášení do systému i k podepisování platebních příkazů je používán jedinečný bezpečnostní kód. Můžete si zvolit, zda bezpečnostní kód bude generován elektronickým bezpečnostním klíčem v podobě malé kalkulačky nebo zda Vám bude doručen do mobilního telefonu jako SMS zpráva. V obou případech je přístup ke generátoru kódů chráněn PINem resp. heslem. Každý kód je použitelný pouze jednou a má omezenou časovou platnost. Vaše komunikace s bankou je navíc chráněna 128bitovým šifrováním (SSL verze 3.0), které je dostatečnou zárukou ochrany předávaných dat v rámci informačních toků.
Telefonní bankovnictví - Telebanking, Business linka
I pro zabezpečení služeb telefonního bankovnictví je používán jedinečný bezpečnostní kód, který je generován elektronickým bezpečnostním klíčem v podobě malé kalkulačky. Uživatel se přihlásí pomocí svého identifikačního čísla přiděleného bankou a kódu generovaného tokenem. Pro podpis plateb připravených během nahrávané komunikace s operátorem použije nový kód vygenerovaný tokenem.
Mobilní bankovnictví - Smart Banking, GSM Banking
Smart Banking
Tuto aplikaci mobilního bankovnictví můžete použít pro obsluhu Vašich účtů, máte-li mobilní telefon vybaven nástroji pro použití internetových služeb. Pro přihlášení do aplikace musíte použít uživatelské číslo a vstupní bezpečnostní heslo. Podepsání a odeslání platebních příkazů do banky vyžaduje zadání jednorázového hesla TAN, jejichž sadu generuje a bezpečně předává uživateli banka. Komunikace klienta s bankou je navíc chráněna šifrováním, které je dostatečnou zárukou ochrany předávaných dat v rámci informačních toků.
GSM Banking
Tato SIM Toolkit aplikace Vám umožní bezpečně ovládat svůj účet prostřednictvím mobilního telefonu. Abyste mohli vstoupit do menu bankovní aplikace, musíte znát kód BPIN (MPIN pro Vodafone). Ten si na základě kódu BPUK vytvoříte sami - nikdo jiný (operátor sítě GSM ani banka) tento kód nezná. Příkazy se do banky posílají prostřednictvím zašifrovaných textových zpráv a nikdo, kromě banky, která jako jediná zná šifrovací klíč, nemůže tyto zprávy rozšifrovat. Šifrovací klíč je pro každou SIM kartu jiný.
