Jsme tu pro vás

každý den na telefonu i na mailu.

Kontakty UniCredit Bank

 

Můžete nám zavolat, napsat nebo nám jednoduše nahrát vzkaz.

Těšíme se na vás!

 

Infolinka

Blokace karet: nonstop

Informace: denně 7–22, včetně víkendů a svátků

+420 221 210 031

Jestli jsou vaše peníze v ohrožení, můžete volat kdykoliv. S čímkoli dalším vám rádi poradíme každý den od 7 do 22 hodin.

Linka pohledávek

8:00-17:00 - v pracovních dnech

+420 588 288 491

Na této lince můžete kontaktovat správu a vymáhání pohledávek splátkových produktů. 

Linka pro platební terminály

24/7

+420 221 210 014

Tuto linku volejte jako obchodník v případě technických problémů platebních terminálů.

 

Všechny používané linky jsou zpoplatněny dle tarifu volajícího při volání na pevnou linku.

Hovory na infolince (příchozí i odchozí) jsou z důvodu zkvalitňování služeb a oprávněného zájmu banky monitorovány a záznamy uchovány.

Za náš klientský servis a poradenství vám neúčtujeme žádné další poplatky.

 

Jste naším klientem?

Bezpečnost vašich financí je pro nás vždy na prvním místě. Pro rychlé a pohodlné vyřízení požadavku můžete využít automatické ověření prostřednictvím naší virtuální asistentky. Ta zajistí prvotní identifikaci vaší osoby během několika okamžiků a pomůže vám nasměrovat hovor k požadované službě. Pokud automatické ověření nevyužijete, doporučujeme mít před kontaktováním infolinky připravené údaje potřebné k ověření vaší totožnosti. Ideálně si připravte své heslo pro telefonickou komunikaci, které naleznete ve smluvní dokumentaci nebo v aplikaci Smart Banking. Při volání jednoduše AI asistence sdělte sdělte, s čím potřebujete pomoci. AI asistentka vás provede k nejvhodnějšímu řešení, zjednoduší orientaci v nabídce služeb a v řadě případů pomůže ihned sama. Vyzkoušejte si naší pohodlnější a rychlejší obsluhu.

Upozorňujeme, že z bezpečnostních důvodů vás může operátor infolinky kdykoliv v průběhu hovoru požádat o dodatečné ověření totožnosti.


Nejlepší časy pro kontaktování Infolinky

Ideální časy pro spojení s operátorem se mohou v jednotlivých dnech lišit v závislosti na neočekávaných situacích. V případě vytížení linky využijte službu hlasového automatu Call me back a my vám rádi zavolám zpět ihned, jakmile to bude možné.

 

Služba Call me back

V případě vytížení linky u nás nemusíte čekat ve frontě. Hlasový automat vám v takovém případě nabídne službu Call me back. Pokud si službu zvolíte a potvrdíte své telefonní číslo, zavoláme vám zpět v nejbližším možném termínu. Pokud se vám nedovoláme, kontaktujeme vás znovu až dvakrát. Chceme mít totiž jistotu, že jsme pro spojení s vámi udělali maximum. Služba Call me back je zdarma. Čas zpětného volání je ovlivněn dostupností linky a může se v jednotlivých dnech lišit.


Telefonní čísla při oslovení klientů

Pro volání speciálních kampaní a oslovení klientů z kategorie telemarketingu, upozornění, servisních požadavků nebo interních průzkumů banky mohou být použita jiná, než výše uvedená telefonní čísla. Tato čísla se budou měnit v závislosti na možnostech a využití poskytovatele telekomunikačních služeb. Při zpětném volání na zmeškaný hovor vás hlasově upozorníme a potvrdíme vám, že se jednalo o kontakt z UniCredit Bank. Záleží nám na tom, abyste věděli, kdo vám volal.

Obvykle se jedná o toto tel. číslo: +420 246 034 006.


„NOVÉ“ AI hlasový bot – virtuální asistentka UniCredit Bank

Co pro vás dnes dělá hlasová AI virtuální asistentka? Je připravena pomoci vám 7 dní v týdnu. Rychle porozumí důvodu vašeho volání, zodpoví běžné dotazy, pomůže s jednoduchými požadavky a v případě potřeby vás vždy i nadále spojí se správným specialistou. Díky tomu se rychleji dostanete k řešení svého požadavku, zkrátí se čekací doba a naši bankéři se mohou naplno a bez omezení věnovat situacím, kde je osobní přístup skutečně důležitý. S tím ostatním si poradí sama. Stačí jednoduše říct, s čím potřebujete pomoci. AI bot vás provede k nejvhodnějšímu řešení a usnadní vám cestu k požadované službě. Navíc Vás zvládne i automaticky ověřit. Vyzkoušejte si jí.


Výhody virtuální asistentky:

  • dostupnost a jednoduchost
  • rychlá identifikace požadavku bez složitých nabídek
  • rychlá identifikace registrovaného klienta
  • kratší čekací doba na operátora
  • možnost vyřešit jednoduché věci v samoobsluze

*Dostupnost jednotlivých služeb v samoobsluze se bude postupně rozšiřovat

 

DALŠÍ INFORMACE

Centrála banky v České republice

UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.

se sídlem

Praha 4 - Michle, Želetavská 1525/1

PSČ 140 92

zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle B, vložce 3608

 

DŮLEŽITÉ BANKOVNÍ ÚDAJE

SWIFT (BIC): BACX CZ PP

Kód banky: 2700

IČO: 64948242

DIČ: CZ64948242

IBAN: kalkulátor ČNB

E-mail: info@unicreditgroup.cz

Datová schránka: pmigtdu

 

Odměny závislé na výkonu

KDE NÁS NAJDETE

Klikněte na mapu a vyberte si nejbližší pobočku.

 

Kde nás najdete

Nahoru
Spinning wheel animation

Loading

UniCredit Logo