Reklamace a stížnosti

Těší nás, že jste si pro správu Vašich osobních či firemních financí zvolili právě UniCredit Bank. Zajímají nás Vaše názory a připomínky, které nám pomáhají trvale zlepšovat služby, které Vám nabízíme.

Vaše názory, stížnosti a reklamace rádi přijmeme:

Osobně na kterémkoliv obchodním místě, nejlépe však na pobočce, která vede Váš účet. Reklamaci přijme kterýkoliv pracovník banky, nejlépe Váš osobní bankéř. Pracovník pobočky Vám poskytne všechny potřebné informace k vyřízení reklamace či stížnosti. Bude Vás informovat, jakým způsobem bude banka při vyřízení reklamace či stížnosti postupovat, v jaké lhůtě Vám banka odpoví, jakým způsobem se můžete informovat na postup vyřízení reklamace či stížnosti a jaké máte další možnosti.
Korespondenčně na adrese:

UniCredit Bank a.s.
Odbor Řízení kvality služeb
Želetavská 1525/1
140 92 Praha 4 - Michle

E-mailem reklamace@unicreditgroup.cz - pokud zašlete stížnost či reklamaci do banky e-mailem, není možné ověřit pravost podpisu (event. rozsah dispozičních práv) , proto je obsah informací, které je banka v takovém případě oprávněna poskytnout, stanoven obecně závaznými právními normami.
Prostřednictvím Formuláře pro podání reklamace a stížnosti
Telefonicky na kterémkoliv obchodním místě či Call centru

Reklamaci či stížnost bude možné rychleji vyřešit, pokud ji doložíte příslušnými informacemi potřebnými pro její vyřízení:

Vaše identifikační údaje
Předmět podání reklamace (stručný popis obsahu reklamace či stížnosti obsahující také ty údaje, které jsou pro řešení daného podání podstatné)
Doklady nebo přílohy (např. kopie výpisu z bank. účtu apod.)
Datum předání reklamace
Vaše kontaktní adresa pro zaslání odpovědi, případně e-mailová adresa nebo telefonní číslo

UniCredit Bank a.s. garantuje maximální délku pro vyřízení reklamací či stížností 30 dní. Ve zvlášť odůvodněných případech může být doba pro vyřízení reklamace či stížnosti prodloužena.

O výsledku reklamačního řízení banka informuje klienta písemně, telefonicky, nebo e-mailem s odůvodněním rozhodnutí.