V souladu se Zákonem je Banka povinna provést kategorizaci svých zákazníků a informovat je o jejich zařazení do příslušné kategorie. Poučení o kategorizaci je uvedeno v dokumentu:

• Poučení o kategorizaci

Banka je ze Zákona povinna poskytnout svým zákazníkům informace o:

• Bance a jí poskytovaných investičních službách
• investičních nástrojích
• možných rizicích, která mohou být spojena s investiční službou nebo nástrojem a jejich možné minimalizaci
• pravidlech nakládání s majetkem Zákazníka a jeho ochrany včetně institutu Garančního fondu obchodníků s cennými papíry

Tyto informace jsou souhrnně uvedeny v dokumentu: Předobchodní informační povinnost

O obsahu smluv o poskytování investičních služeb, právech a povinnostech smluvních stran, které z těchto smluvních vztahů vyplývají, bude Banka informovat zákazníka vždy předložením návrhu příslušné smlouvy k prostudování tak, aby měl zákazník vždy dostatečný časový prostor k posouzení smluvních podmínek.

Banka je dle Zákona povinna zveřejnit pro zákazníky svou politiku provádění pokynů, politiku střetu zájmů a pobídek a pravidla pro podávání stížností a reklamací. Tyto dokumenty jsou k nahlédnutí zde:

• Politika provádění pokynů
• Politika střetu zájmů včetně pobídek
• Pravidla pro podávání stížností a reklamací

Pokud zákazník investuje do české rodiny fondů Pioneer, je mu ve kterékoliv pobočce Banky k dispozici přehled konkrétních střetů zájmů a pobídek souvisejících s takovými pokyny.

Případné bližší informace o jednotlivých investičních nástrojích jsou uvedeny v samostatných dokumentech, které mají podobu produktových listů, statutů fondů, či emisních podmínek. Tyto informace jsou dostupné v tištěné podobě ve všech pobočkách Banky nebo na příslušných internetových stránkách Banky.

• Investiční nástroje

Informace o ceně za poskytnutí investiční služby jsou uvedeny v Sazebníku Banky, který je k nahlédnutí ve všech pobočkách Banky nebo na internetových stránkách:

• Sazebník UCB

V Sazebníku neuvedené Ceny a poplatky související s poskytnutím investiční služby jsou buď uvedeny v dokumentu týkajícím se konkrétního investičního nástroje (např. statut fondu kolektivního investování) nebo jsou individuálně dohodnuty v rámci smlouvy o poskytování investiční služby či samostatně před uzavřením každého jednotlivého obchodu (např. individuální derivátové transakce).